Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, une fois que vous avez finalisé votre commande et que celle-ci a été confirmée, il n’est pas possible de l’annuler ou de la modifier. Veuillez attendre que votre commande arrive et contactez ensuite notre service client afin de demander un retour.

Veuillez noter : à moins qu’un article ne soit défectueux ou endommagé, tous les retours seront à la charge du client et un numéro de suivi sera nécessaire afin que le retour soit traité.

J’ai reçu ma commande mais je n’aime pas le produit ou bien j’ai changé d’avis. Comment puis-je effectuer un retour ?

Une fois que votre commande a été livrée, vous disposez de 15 jours ouvrés afin de soumettre une demande de retour. Veuillez utiliser le formulaire de contact fourni afin que notre service client puisse traiter votre demande de retour. Nous vous demandons de bien veiller à inclure le numéro de commande ainsi que la raison de votre retour, puis nous vous enverrons ensuite les instructions par e-mail.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai d’environ 30 jours après réception et révision du produit, et vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande. Les produits doivent être retournés intacts, en bon état et avec leur étiquette d’origine. Il ne sera pas possible de procéder à des remboursements de produits incomplets ou bien endommagés par son utilisateur.

Veuillez noter : toute demande de retour reçue après une période de 15 jours, mis à part dans le cas d’un produit endommagé ou défectueux, sera refusée. À moins qu’un article ne soit défectueux ou endommagé, tous les retours seront à la charge du client et un numéro de suivi sera nécessaire afin que le retour soit traité.

Puis-je garder le cadeau offert quand je passe des produits en retour ?

Suite à des retours de produits, si le montant de votre commande ne vous rend plus éligible au cadeau offert, vous devez passer en retour ce dernier pour que vos autres retours puissent vous être remboursés. Cela ne concerne pas pas les produits défectueux, endommagés ou non-livrés.

J’ai reçu un produit différent de celui que j’avais commandé. Que dois-je faire ?

Avant de contacter notre service client, veuillez revoir les informations figurant sur votre confirmation de commande et vérifier que le produit est en effet incorrect. Si c’est le cas, merci d’utiliser le formulaire de contact indiqué. Nous vous prions de bien veiller à inclure votre numéro de téléphone et nous vous contacterons avec les instructions pour le retour.

S’il est estimé qu’il y a eu une erreur de notre part lors de l’expédition, nous vous enverrons le bon article à nos frais.

J’ai reçu un produit défectueux ou endommagé. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous en assumerons l’entière responsabilité. Veuillez contacter notre service client à l’aide du formulaire de contact, en y indiquant votre numéro de téléphone ainsi qu’une photo du produit endommagé ou défectueux.

Le remboursement sera traité dans les 30 jours et effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l’achat. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail à l’adresse utilisée pour passer la commande. Il ne sera pas nécessaire de renvoyer le produit endommagé ou défectueux.

Puis-je échanger un produit acheté sur paperblanks.com dans un autre magasin ?

Malheureusement, non. Tous les retours et échanges de produits achetés directement sur notre magasin en ligne Paperblanks doivent être traités par notre service client et retournés via l’une des méthodes mentionnées ci-dessus.