Purtroppo, una volta finalizzato e confermato l'ordine non è più possibile annullarlo o modificarlo. Occorre attendere l'arrivo dell'ordine. Una volta arrivato è necessario mettersi in contatto con il nostro Servizio Clienti per richiedere un reso.
Nota: salvo nel caso in cui un articolo è difettoso o danneggiato, le spedizioni dei resi sono a carico del cliente, che deve includere un numero di tracciabilità assegnato alla spedizione del reso.
Una volta che l'ordine è stato consegnato, è possibile inviare una richiesta di reso entro i 15 giorni lavorativi successivi al ricevimento. Per farlo è necessario usare il modulo di contatto. In questo modo il nostro Servizio Clienti potrà elaborare la richiesta di reso. È necessario includere il numero d'ordine e il motivo del reso. In seguito provvederemo all'invio mediante email delle istruzioni per procedere con il reso.
Una volta ricevuto e controllato l'articolo, emetteremo il rimborso in base al metodo di pagamento originale entro circa 30 giorni. Invieremo un'email di conferma all'indirizzo indicato sull'ordine. Gli articoli devono essere restituiti integri, intatti e con le etichette originali. Non è possibile rimborsare articoli incompleti o danneggiati dall'utente.
Nota: tutte le richieste di reso ricevute dopo il periodo di 15 giorni, tranne nel caso di un prodotto danneggiato o difettoso, saranno rifiutate. Salvo nel caso in cui un articolo è difettoso o danneggiato, tutte le spedizioni di reso sono a carico del cliente, inoltre è necessario un numero di tracciamento per la spedizione di reso da elaborare.
Nel caso in cui gli articoli resi facciano scendere l'ordine al di sotto dell'importo richiesto per l'omaggio, sarà necessario restituire quest'ultimo affinché il rimborso possa essere effettuato. Sono esclusi gli articoli difettosi/danneggiati o ricevuti in modo errato.
Prima di contattare il nostro Servizio Clienti, occorre controllare la conferma dell'ordine per verificare l'articolo errato, successivamente compilare il modulo di contatto. È importante includere il proprio numero di telefono, che ci permetterà di metterci in contatto con l'utente e fornire le istruzioni per il reso.
Nel caso in cui ci sia stato un errore da parte nostra nella spedizione, invieremo l'articolo corretto a nostre spese.
Se il prodotto ricevuto dovesse essere danneggiato o difettoso, ci assumeremo la piena responsabilità. Per procedere alla gestione del rimborso, in questo caso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti compilando il modulo di contatto e fornire il proprio numero d'ordine, oltre a una foto del prodotto difettoso come riferimento.
Il rimborso sarà elaborato entro 30 giorni in base al metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. Invieremo un'email di conferma all'indirizzo utilizzato dall'utente per effettuare l'ordine. Non è necessario restituire il prodotto difettoso.
No. I resi e gli scambi di tutti i prodotti acquistati direttamente dal sito web di Paperblanks devono essere elaborati attraverso il nostro Servizio Clienti, e gestiti tramite le modalità sopra elencate.